Politique de retour et de remboursement
Retour sous 14 jours
Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous d'abord à contact@equilae.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de retourner le produit.
- Nous vous répondons avec les instructions et l'adresse de retour.
- Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir avisés de votre décision.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 15 jours après avoir reçu les produits retournés ou une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Garantie satisfait ou remboursé 60 jours
En plus de vos droits prévus par la loi, nous offrons une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la réception. Écrivez-nous à contact@equilae.com pour en bénéficier.
Vos droits prévus par la loi
Si vous résidez au Québec, vous bénéficiez des garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1), notamment la garantie que le bien est conforme à sa description et peut servir à l'usage auquel il est normalement destiné (articles 37 et 38), ainsi que des règles applicables aux contrats conclus à distance (articles 54.1 et suivants). Si vous résidez ailleurs au Canada, les lois de votre province ou de votre territoire en matière de protection du consommateur s'appliquent. Ces droits s'appliquent indépendamment de notre garantie commerciale et ne sont pas limités par celle-ci.
Modèle d'avis de retour
À l'attention de JJ Capital Limited, Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong, contact@equilae.com :
Je vous avise par la présente que je souhaite retourner le bien ci-dessous et obtenir un remboursement :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Date et signature (uniquement en cas d'avis sur papier) :